尊敬的長(cháng)城寬帶用戶(hù)：
針對廣東省消委會(huì )反映的部分長(cháng)城寬帶用戶(hù)投訴情況，我司立即安排運維人員對用戶(hù)所反映的問(wèn)題進(jìn)行徹查。經(jīng)查實(shí)，投訴的用戶(hù)主要集中在廣州市城中村“三線(xiàn)整治”工程所屬區域，由于線(xiàn)路、設備改造，對用戶(hù)上網(wǎng)造成了一定的影響，我司已組織大量工程人員加快整治工程進(jìn)度，盡快恢復用戶(hù)上網(wǎng)。其中所涉及的用戶(hù)投訴問(wèn)題已于日前全部跟進(jìn)處理，并得到用戶(hù)的理解。
長(cháng)城寬帶扎根廣州十六年，是擁有工信部頒發(fā)的駐地網(wǎng)運營(yíng)牌照的合法寬帶運營(yíng)企業(yè)，作為積極響應“廣東省信息基礎設施建設三年行動(dòng)計劃（2015-2017年）”的單位，嚴格按照市政府城中村安全隱患整治相關(guān)工作要求，投入專(zhuān)項資金，配合市政府全力推進(jìn)城中村“三線(xiàn)整治”工作。
對涉及斷網(wǎng)用戶(hù)，我司表示深深的歉意，并鄭重承諾，采取“不回避、不推托”的積極的處理態(tài)度，盡快恢復用戶(hù)上網(wǎng)，并對用戶(hù)提供斷網(wǎng)時(shí)長(cháng)三倍的網(wǎng)時(shí)補償。感謝廣大用戶(hù)及媒體對長(cháng)城寬帶的監督批評，我司將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋用戶(hù)的信賴(lài)與支持！
對此，用戶(hù)如有疑問(wèn)，可郵件或致電聯(lián)系我司“三線(xiàn)整改”處理中心，處理中心郵箱：gzservice@btte.net，維權微信號：gzxfwqz。介時(shí)，由我司“三線(xiàn)整改”處理中心安排專(zhuān)人跟進(jìn)協(xié)調相關(guān)事宜。特此公告。
長(cháng)城寬帶網(wǎng)絡(luò )服務(wù)有限公司廣州分公司
2016年6月24日
